En av de vanligaste negativa situationerna som Tricolor företagskunder möter är spontan omstart av mottagaren. Orsakerna kan vara olika, vissa kan lätt elimineras, medan andra kommer att kräva en specialist för att lösa. I artikeln kommer vi att titta på vad som orsakar omstarten och vad du ska göra för att åtgärda problemet.
- Orsaker till den ständiga omstarten av Tricolor
- Vad ska man göra?
- Kontrollera fjärrkontrollen
- Kontrollera kabelöverhörning
- Se till att kablaget är korrekt
- Uppdatera firmware
- Kontrollera strömförsörjningen
- Kontrollera utrustningen för skador
- Om allt annat misslyckas: hård återställning
- Tricolor supportkontakter
- Specifika fall
Orsaker till den ständiga omstarten av Tricolor
Det kan finnas flera anledningar till att Tricolor-mottagaren regelbundet startar om sig själv. Men alla är förknippade med hårdvaruproblem av varierande intensitet. Följande orsaker finns i de flesta fall, till exempel på GS B210, GS 8307, GS B211 mottagare, etc.
Vad kan vara problemet:
- Strömförsörjning.
- Antennledningar.
- Fel i internminnet.
- Programvarufel.
- Fjärrkontrollfel (när mottagaren inte svarar på fjärrkontrollen och startar om).
- Misslyckad / trasig tuner.
Dessutom kan enheten ständigt starta om vid en mycket låg matningsspänning.
Vad ska man göra?
Misstaget som många användare gör är att omedelbart ta tunern till ett servicecenter eller till och med köpa en ny enhet. Faktum är att problemet med att starta om enheten sällan allvarligt. Allt löses enkelt utan att tillgripa specialister.
Kontrollera fjärrkontrollen
En av anledningarna till att den trefärgade set-top-boxen med jämna mellanrum startar om sig själv är att vissa knappar på fjärrkontrollen fastnar eller fryser. Att demontera styrenheten och torka av dess inre komponenter med en alkohollösning kan hjälpa till att lösa problemet (torka av mikrokretsen med en torr trasa, annars kan du förstöra den).
Kontrollera först om batterierna i fjärrkontrollen är laddade. Försök att ersätta dem med nya. Banalt, men användare glömmer ofta att batterierna kan ta slut.
Hur kan du kontrollera fjärrkontrollens funktion när du är säker på att batterierna är OK:
- Rikta din smartphones kamera mot IR-ljussändaren (ljus på framsidan av fjärrkontrollen).
- Tryck på valfri knapp på fjärrkontrollen. Om indikatorn på telefonskärmen är ljuslila eller röd är enhetens signal bra. Om den blinkar svagt eller inte lyser alls är fjärrkontrollen felaktig. I det här fallet måste du byta ut den eller ta den till en verkstad.
Videoinstruktion för kontroll av fjärrkontrollens funktionalitet: https://youtu.be/FU6nDMpDBgc
Kontrollera kabelöverhörning
Spänningspulser (pickup) som överförs genom antennkabeln gör ibland att mottagaren startar om. Och den ständigt närvarande impulsen leder till det faktum att mottagaren beter sig ”oberoende” nästan hela tiden och utför olika funktioner utan ägarens inblandning. Ledningar kan förekomma:
- om isoleringen av antennkabeln och dess kanal är skadad nära källan till starka störningar;
- under åskväder;
- om mottagaren är defekt.
Det finns färdiga metoder för skydd mot störningar på grund av åskväder: adaptrar (adaptrar) som säljs i järnaffärer hjälper till att förhindra överbelastning av utrustning under dåligt väder. Om det finns en gnistkälla för störningar i strömförsörjningen kan du också använda en av de färdiga butikslösningarna. Vilket skydd som ska köpas beror på pickupens karaktär. Men den totala kostnaden för ett nätverksbrusfilter blir ändå liten.
Se till att kablaget är korrekt
Kontrollera funktionen hos uttaget som matar ström till den mottagande enheten. Elektriska kontakter kan periodvis försvinna i den och Tricolor set-top box startar om på grund av detta. Så här kontrollerar du:
- Stäng av strömmen i maskinen (skärm).
- Öppna locket till uttaget till vilket den mottagande utrustningen är ansluten. För att göra detta, skruva loss skruvarna som den vilar på med en skruvmejsel.
- Se till att ledningarna är i kontakterna. De ramlade inte ut, de blev inte slitna osv.
- Kontrollera kvaliteten på dragningen.
- Sätt tillbaka locket, dra åt skruvarna.
Efter att manipulationerna har gjorts, slå på spänningen i skärmen och anslut mottagarens kontakt till uttaget igen. Om tricolor-boxen startar om igen, fortsätt till nästa steg.
Uppdatera firmware
Det är möjligt att mottagaren startar om på grund av gammal firmware. Den 14 december 2011 släpptes ny programvara som syftar till att förbättra hårdvaruprestanda för följande modeller av Tricolor-mottagaren:
- GS B531N;
- GS B531M, GS B532M;
- GS B534M och GS B533M;
- GS B520, GS B522 och GS B521;
- GS C592;
- GS-E521L;
- GS B5311;
- GS B521H och GS B521HL;
- GS B530.
Steg-för-steg-instruktioner för att uppdatera Tricolor-mottagaren:
- Koppla ur den mottagande enheten och koppla in den igen. Tryck på ”On”-knappen på kontrollen.
- Slå på kanal nr 333 från fjärrkontrollen. Efter några sekunder visas ett meddelande på skärmen som ber dig att uppdatera programvaran. Klicka på ”OK”, samtycker till erbjudandet om att uppgradera.
- När du godkänner blinkningen kommer ett servicemeddelande att visas på skärmen om hur uppdateringen fortskrider. Tryck inte på någonting. Hela processen tar vanligtvis cirka 10 minuter.
När uppdateringen är klar kommer mottagaren att starta om automatiskt och slås på med den nya mjukvaruversionen redan installerad. För tunermodellen GS C592 kommer uppdateringen att slutföras i detta skede, eftersom modulen inte behöver uppdateras för den. I andra fall, fortsätt till att blinka modulen:
- Efter att ha startat om den mottagande enheten kommer ett annat meddelande att visas på TV-skärmen om behovet av att uppdatera programvaran, bara den här gången inte för själva mottagaren, utan för modulen. Klicka på ”OK” igen för att bekräfta åtgärden.
- Modulens mjukvaruuppdatering tar cirka 5 minuter. Vänta på slutet. Hårdvaran kommer också att starta om och slås på med den nya mjukvaruversionen.
När programuppdateringen är klar kontrollerar du om den lyckades. För detta:
- Använd fjärrkontrollen, gå till menyn och gå till ”Personligt konto”.
- Gå till avsnittet ”Status” och kontrollera värdena i raderna ”Mottagarens mjukvaruversion” och ”Modulprogramvaruversion”. Om det lyckas ska följande information visas:
- Mottagarens mjukvaruversion (rad nr 3) är 4.18.250.
- Modulens mjukvaruversion (rad nr 4) är 0.0.237.
Kontrollera strömförsörjningen
En av de svagaste länkarna i mottagare är strömförsörjningen. Om Tricolor-prefixet fortsätter att starta om efter de steg som vidtagits, kan detta bero på en torkad kondensator eller andra komponenter i enheten. För att lösa detta problem kan du välja ett av två alternativ: byt ut strömförsörjningen (om den är extern, koppla bara loss den gamla och anslut den nya) eller ta med den felaktiga komponenten till verkstaden. Om du föredrar det andra alternativet, bär hela mottagaren.
Kontrollera utrustningen för skador
Om mottagaren återställs regelbundet, var uppmärksam på texten på mottagarens skärm eller signalerna som visas på den. Vad kan vara fel som indikerar skada:
- Känga. Indikerar ett problem med moderkortet och andra interna problem. I det här fallet kommer ovanstående åtgärder eller självreparation inte att fungera. Endast professionell intervention eller ersättning.
- Alla ikoner blinkar. Talar om ett firmware-fel. Kanske den senaste uppdateringen avbröts grovt, och på grund av detta inträffade ett haveri. Ta in enheten för service.
- Den orange indikatorn lyser. Det är också bättre att omedelbart kontakta servicecentret och anförtro arbetet till en professionell. Detta gäller särskilt om enheten är under garanti och en kostnadsfri reparation är möjlig.
- Oxidation av lödfogar.
- Förstörelse av minnesceller inuti mikrokretsar.
Videoinstruktion för att lösa problemet med att starta om Tricolor-mottagaren: https://youtu.be/XSvUHFcHCNU
Om allt annat misslyckas: hård återställning
När ingen av ovanstående metoder hjälpte, innan du kontaktar leverantörens support, försök att återställa mottagarens inställningar till fabriksinställningarna. Så här gör du för äldre modeller:
- Öppna menyn med fjärrkontrollen.
- Hitta avsnittet ”Om mottagaren” i inställningarna (på den övre plattan).
- Välj raden ”Återställ inställningar”.
- Bekanta dig med varningsinformationen som kommer att visas på skärmen – att enheten kommer att rullas tillbaka till ”standard”-tillståndet, alla användarinställningar kommer att raderas, etc. Om du accepterar, klicka på ”OK”, bekräfta beslutet.
- Vänta tills enheten har slutfört återställningen och starta om.
I båda fallen, både med gamla och med modernare mottagare, kan namnen på sektionerna skilja sig något. Om ingen är listad, välj de som har liknande betydelse.
Så här återställer du en ny mottagarmodell:
- Använd fjärrkontrollen, gå till menyn och öppna avsnittet ”Inställningar” / ”Inställningar”.
- Ange PIN-koden för att komma åt den här fliken (standard är 0000).
- I listan som öppnas, hitta ”Fabriksinställningar” eller ”Standardinställningar”, använd den röda knappen på fjärrkontrollen för att bekräfta beslutet att återställa. Med samma knapp, godkänn att du har blivit varnad för konsekvenserna av de åtgärder som vidtagits.
- Vänta tills mottagaren startar om.
Videoinstruktion för att återställa den moderna modifieringen av Tricolor-tunern: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Efter återställningen måste mottagaren konfigureras om genom att gå in på nytt:
- språk;
- Tidszon;
- sändningsregion;
- satellitoperatör – Tricolor;
- datum och tid.
Tricolor supportkontakter
För att helpdeskoperatören ska kunna hjälpa till behöver de information som gör att de kan identifiera den som ringer bland registrerade användare. Därför bör du åtminstone känna till följande punkter när du kontaktar teknisk support:
- Fullständigt namn på den person för vilken Tricolor-prenumerationsavtalet ingås;
- kontraktsnummer med företagets eller mottagarens ID (finns i kontraktet eller på smartkortet);
- serienumret på smartkortet.
Sätt att ansöka:
- Gratis hotline. Ett enkelt gratis och dygnet runt-nummer är 8 800 500-01-23. Dessutom kan du ringa Tricolors tekniska support från en mobiltelefon på andra linjen – på 8 812 332 34 98. Här ger de råd uteslutande i tekniska frågor (vilket betyder att det är lättare att ta sig fram).
- Onlinesamtal. Du kan göra det genom avsnittet ”Hjälp” på den officiella webbplatsen, eller via en direktlänk – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (samtalet startar omedelbart efter att du har klickat).
- Budbärare. Det finns tre alternativ:
- Viber, Tricolor offentligt konto – http://www.viber.com/tricolor_tv;
- WhatsApp, +7 911 101-01-23;
- Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot.
- Online-chatt. Motsvarande knapp finns i avsnittet ”Hjälp”. Du kan också använda direktlänken – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
- Supportformulär. För att fylla i, följ länken – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.
- E-post. För att skriva, hitta knappen på den officiella webbplatsen eller gå hit – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1.
- Sociala nätverk. Det finns tre alternativ:
- Vkontakte – https://vk.me/tricolor_tv;
- Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/;
- Odnoklassniki — https://www.ok.ru/tricolor.tv.
Om en specialist inte hjälper dig via telefon / korrespondens, genom honom kan du också ringa mästaren till ditt hus för att åtgärda problemet på plats. Du kan också ringa genom ett särskilt formulär på hemsidan eller genom att kontakta närmaste Tricolor-kontor. Alternativet med ett speciellt formulär är särskilt praktiskt om användaren inte vet var närmaste Tricolor Support Center finns. Operatören hittar själv den önskade adressen och skickar en begäran om befälhavarens ankomst.
Kom ihåg att att ringa en specialist till ditt hem är en betaltjänst i alla fall. Även om du fortfarande är under garanti.
Specifika fall
Låt oss analysera flera fall av konstant omstart av Tricolor-mottagningsutrustningen under vissa förhållanden. Under vilka omständigheter kan problemet uppstå:
- Efter uppdatering av kanaler. Koppla ur den andra mottagaren (modulen). Stäng sedan av strömmen och slå på den igen. När kanal 0 laddas, växla efter ett par minuter till kanal 1. Avstängningar måste upphöra. Anslut sedan modulkontakten igen.
- När den är påslagen. Troligtvis ligger problemet i strömförsörjningen. Se relevant avsnitt i artikeln.
- Efter att ha släckt ljuset. Det finns två alternativ – på grund av en strömstörning, misslyckades strömförsörjningen eller moderkortet. Den första kan ersättas av dig själv om den är extern, med det andra problemet – bara till befälhavaren.
- Startar om och kräver kanalsökning. Återställ inställningarna till fabriksinställningarna och utför automatisk kanalsökning igen.
- När du väljer en operatör / söker efter kanaler. Prova att koppla ur antennkabeln och anslut den direkt till TV:ns LNB. Om problemet är åtgärdat måste kabeln bytas ut. Om inte är det strömförsörjningen. Prova en annan med samma inställningar.
Nu vet du vad du ska göra om Tricolor-prefixet regelbundet startar om sig självt och vad det här problemet är kopplat till. Innan du kontaktar företagets supporttjänst eller skickar enheten för reparation till ett servicecenter, försök att lösa allt själv, oftast ligger orsaken till problemet på ytan och kan enkelt fixas.