Perché si verifica l’errore “0” su Tricolor e come risolverlo?

Sui televisori che funzionano con i set-top box di Tricolor, l’errore “0” a volte appare, a prima vista, senza una ragione apparente. Puoi semplicemente aspettare, sperando che tutto funzioni da solo (e questo è possibile), ma è meglio cercare di capire la causa dell’errore e provare a risolverlo.

Cosa significa l’errore “0” su Tricolore?

Questo problema si verifica quando l’accesso al canale di visualizzazione non è disponibile o il ricevitore non riesce a decifrare il codice del canale. Questo di solito accade a causa di un errore del software, un forte calo della tensione di alimentazione e molti altri motivi che verranno discussi di seguito.

L’errore “0” è uno dei problemi più comuni quando si guarda la TV tricolore, ma nella maggior parte dei casi può essere risolto senza contattare specialisti.

Come appare l’errore sullo schermo della TV:
Errore "0" su Tricolore

Motivi dell’errore e come risolverli

Esistono le cause più comuni dell’errore “0”. Molto spesso, un tale malfunzionamento si verifica nei seguenti casi:

  • il ricevitore è sovraccarico o surriscaldato;
  • impostazioni errate dell’antenna;
  • il pacchetto di servizi è terminato;
  • sistema di alimentazione difettoso;
  • la scheda o il modulo di accesso è installato in modo errato;
  • scarsa qualità del segnale satellitare;
  • Il ricevitore non è stato utilizzato per molto tempo.

Qualunque sia la ragione dell’errore “0”, sarà impossibile ripristinare l’accesso ai canali TV da solo se il canale di informazioni (zero) non funziona per te: controlla immediatamente se viene visualizzato.

Ricevitore surriscaldato / sovraccarico

Per molti utenti, il ricevitore rimane sempre acceso, causando il surriscaldamento e sullo schermo potrebbe apparire un errore “0”. In questo caso dovrai sostituire il ricevitore con uno nuovo (il servizio è a pagamento, perché il guasto è dovuto a colpa del cliente). Dopo la sostituzione, prendere l’abitudine di spegnere il ricevitore dopo ogni utilizzo. Il ricevitore potrebbe anche semplicemente subire un sovraccarico. Per correggere l’errore “0” qui, il riavvio del dispositivo di solito aiuta: spegnere l’alimentazione per alcuni secondi e riconnettersi. In alcuni casi, l’accesso ai canali viene ripristinato automaticamente, senza l’intervento dell’utente.

L’alimentatore potrebbe non funzionare correttamente e comportarsi in modo anomalo, fornendo una tensione molto bassa o senza alimentazione. Per controllare, misurare la tensione di uscita. Se il valore è troppo basso/mancante è necessario sostituire l’alimentatore.

Aggiornamento/errore software incompleto

Il tricolore può dare un errore “0” se il software del ricevitore non è aggiornato. La soluzione è aggiornare il software nelle impostazioni del dispositivo. Ciò ripristinerà l’accesso alla TV. L’errore dovrebbe scomparire immediatamente dopo l’aggiornamento e il riavvio.
Aggiornamento softwareSuccede che i problemi compaiono subito dopo
l’aggiornamento del ricevitore . Ciò significa che l’ultima versione del software non è stata adattata a un modello di ricevitore specifico o che l’aggiornamento è stato bruscamente interrotto (ad esempio, il ricevitore è stato disconnesso dalla rete durante tale operazione). In questo caso, ci sono due opzioni:

  • ripristinare l’aggiornamento alla versione precedente del software (è meglio affidare il lavoro a uno specialista);
  • cambiare il ricevitore con una versione più moderna contattando l’ufficio del provider.

Abbonamento a pagamento scaduto

Controlla se il lavoro televisivo è pagato. Forse hai dimenticato di effettuare il pagamento mensile in tempo. Molto spesso, questa è la causa dell’errore “0” quando si tenta di attivare uno dei canali HD (potrebbe non esserci solo un’immagine, ma forse sia un’immagine che un suono). Cosa fare:

  1. Assicurati che il tuo abbonamento sia attivo. Puoi verificarlo nel tuo account personale sul sito tricolor.tv o nella sezione “Verifica abbonamento” nella pagina principale dello stesso sito. Se è scomodo via Internet, puoi contattare Tricolor telefonicamente 8-800-500-0123 e chiedere maggiori informazioni all’operatore.
  2. Se risulta che il periodo di pagamento è scaduto, questa potrebbe essere la causa dell’errore “0”. Paga la quota di abbonamento per il periodo richiesto in qualsiasi modo conveniente. Questo può essere fatto utilizzando una carta bancaria, moneta elettronica, conto mobile, tramite la cassa della banca e così via.

La presenza di denaro sul conto del cliente non garantisce l’accesso alla visione della televisione. Gli abbonamenti devono essere esattamente “attivi”. Il saldo degli abbonamenti attivi viene sempre visualizzato in giorni, non in rubli.

Un esempio di pagamento per Tricolor TV con carta di credito (sono adatti prodotti Visa, MasterCard, Mir e JCB di qualsiasi banca):

  1. Entra nel tuo account personale su tricolor.tv inserendo il tuo ID o numero di contratto e password. Fare clic su Accedi. Se non hai mai visitato il sito o non ricordi la password, clicca sull’apposito pulsante sotto il profilo.Accedi all'account personale di Tricolor
  2. Vai alla sezione “Paga e verifica abbonamenti” (situata nella parte inferiore dello schermo).Assegno di pagamento abbonamento tricolore
  3. Seleziona “Pagamento per servizi Tricolore”.Selezionando la voce Pagamento per servizi Tricolore
  4. Scrivi nella casella il tuo numero ID: il numero di identificazione del dispositivo ricevente o il numero del contratto di servizio. Fare clic su Continua.Inserimento dati in LC su Tricolore
  5. Seleziona dall’elenco il servizio che desideri attivare e fai clic su “Paga”.
  6. Nella pagina che si apre, inserisci i dati della tua carta bancaria (numero, CVV, data di scadenza). In caso di pagamento andato a buon fine, l’importo specificato verrà prelevato dal tuo conto bancario.

Dopo il pagamento, il destinatario deve rimanere sul primo canale fino a quando l’errore non scompare dallo schermo.

Antenna installata in modo errato o condizioni meteorologiche avverse

Gli errori sono raramente associati a malfunzionamenti di apparecchiature esterne, ma può anche esserlo. Per escludere un problema con l’antenna, è necessario eseguire un’ispezione visiva e assicurarsi che non vi siano:

  • danneggiamento dei connettori e del cavo che collega l’antenna e il ricevitore;
  • crepe;
  • patatine fritte;
  • graffi.

Dovresti anche guardare al livello di qualità del segnale: se il valore dell’indicatore cambia costantemente davanti ai tuoi occhi, il problema è nell’antenna, nella sua posizione o nelle condizioni meteorologiche che influiscono sulla ricezione del segnale. Per controllare, procedi come segue:

  1. Premere il tasto F1 sul telecomando.
  2. Valuta la potenza del segnale satellitare e i dati della barra di qualità visibili sullo schermo.Sintonizzazione dell'antenna

Se non vengono rilevati altri problemi e la barra del segnale è piena almeno all’80%, è molto probabile che sia dovuto al maltempo e dovrai solo aspettare. Anche le nuvole troppo spesse impediscono alle antenne paraboliche di ricevere un segnale e forti nevicate, pioggia o temporali spesso causano una perdita completa del segnale. In inverno, gli operatori consigliano di verificare l’assenza sull’antenna:

  • ghiaccioli e croste di ghiaccio;
  • neve bloccata dopo forti nevicate.

A velocità del segnale inferiori, sintonizzare l’antenna come segue:

  1. Ruota senza intoppi la parabola satellitare, tenendola in un posto ogni pochi secondi, in attesa di un segnale.
  2. Se, girando in una direzione, il segnale non può essere catturato, girare anche lentamente la piastra nella direzione opposta.
  3. Una volta trovato il segnale, fissare la parabola nella posizione desiderata.

È stato acquistato il pacchetto TV “United”.

Il passaggio al pacchetto tariffario “Unico” può anche portare a un errore “0”. Ciò è dovuto al fatto che, fino a poco tempo fa, le condizioni di connessione erano promozionali e il sistema aveva molti problemi con l’attivazione e la richiesta di chiavi di decrittazione del segnale. Occorrono circa 8 ore per calibrare il segnale dopo aver pagato il pacco, per il quale il ricevitore deve rimanere acceso. A volte devi aspettare meno – 3-5 ore. Durante questo tempo, il sistema scarica tutte le informazioni necessarie e riconfigura il ricevitore. Dopodiché, tutto funzionerà come al solito.

Guasto nelle impostazioni e nei comandi di attivazione del televisore a causa di lunghi periodi di non utilizzo

Abbastanza spesso, il ricevitore Tricolore dà un errore “0” dopo una lunga assenza del proprietario di casa (più di 5 giorni), se ha scollegato la TV e il ricevitore dalla rete al momento della partenza. Durante tale periodo le chiavi di attivazione vengono resettate e devono essere ripristinate. Il problema di solito si risolve da solo. Per fare ciò, accendi il ricevitore su uno dei canali crittografati e attendi (di solito da 30 minuti a 2 ore). In questo caso, la TV può essere spenta, poiché non partecipa all’aggiornamento. Le chiavi di attivazione verranno aggiornate automaticamente in base alle informazioni ricevute dal satellite.

Il ripristino delle chiavi di attivazione avviene anche quando il cliente non paga da tempo la TV Tricolore. Le soluzioni al problema sono le stesse, ma devi prima effettuare un pagamento.

Se le chiavi non si caricano da sole o vuoi velocizzare il processo, prova a ripetere manualmente il comando di attivazione:

  • Nel tuo account personale sul sito web dell’operatore tricolor.tv.
  • Chiamando la hotline Tricolor al numero 8-800-500-01-23.
  • Contattando il tuo rivenditore.
  • Utilizzando il menu del ricevitore stesso (disponibile solo negli ultimi modelli) – premere il pulsante “TV Tricolore” sul telecomando, quindi selezionare la voce “Ripeti comando di attivazione” nella colonna di sinistra del menu.

Come ripetere l’attivazione tramite il sito:

  1. Accedi al tuo account personale sul sito Web del provider di TV Tricolor – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Inserisci il tuo ID personale e password, quindi fai clic sul pulsante “Accedi”.Accedi all'account personale dell'abbonato Tricolore
  2. Dopo l’autorizzazione nel tuo account personale, vai nella sezione “I miei servizi” e fai clic sul pulsante “Ripeti comandi di attivazione”.Ripetere i comandi di attivazione

Dopo la riattivazione manuale, il ricevitore dovrebbe funzionare entro pochi minuti (per qualsiasi metodo, la scelta dipende dalla comodità personale).

Fino alla ripresa della trasmissione televisiva, il ricevitore deve rimanere acceso sul primo canale in modo che la ricerca delle chiavi di decrittazione venga completata completamente e venga ripristinata la visione.

Installazione errata della smart card

A volte la causa dell’errore è l’installazione errata di una smart card o la sua assenza. Meno comune è un guasto di una scheda o di uno slot per essa. Cosa fare:

  1. Premere il tasto “STATUS”/”ID”/”TricolorTV” sul telecomando (a seconda del modello) per entrare nello stato del ricevitore. Lo schermo TV dovrebbe visualizzare il numero della carta (noto anche come numero di identificazione), che consiste di 12 o 14 cifre. Se lo è, allora è tutto in ordine, cerca il motivo in un altro.
  2. Se non c’è numero o dice “no card”, controlla se la smart card è inserita correttamente. Potrebbe essere capovolto o non adattarsi completamente allo spazio vuoto. Toglilo, puliscilo delicatamente e rimettilo a posto. La direzione di installazione nello slot deve corrispondere alla direzione della freccia sulla mappa. Inserire la scheda con il chip in alto nei ricevitori Tricolor U510, U210, E212, nel resto con il chip in basso.

Come inserire una card tricolore

Non tutti i moderni modelli di ricevitori sono dotati di una smart card in quanto tale, molti funzionano senza di essa (i dati sono integrati nel sistema stesso). Ma nello stato del destinatario, in ogni caso, dovrebbe essere visualizzato il numero della carta. In caso contrario, il dispositivo non funzionerà correttamente.

Errore “0” sul secondo ricevitore Tricolor

Poiché le case moderne raramente hanno meno di due televisori, molti utenti Tricolor acquistano un secondo ricevitore. Quindi, sorge un problema altrettanto comune: l’errore “0” sul ricevitore aggiuntivo.

Perché c’è un errore?

Il primo ricevitore è il server e il secondo è il ricevitore client. Potrebbe dare un errore “0” per gli stessi motivi del dispositivo principale, ma il problema può anche essere una cattiva connessione al server, poiché sono interconnessi e possono influenzarsi a vicenda.

Modi per risolvere il problema

Se il secondo ricevitore ha un errore “0”, puoi provare a risolvere il problema allo stesso modo del primo ricevitore: aggiornamento del software, ripristino delle impostazioni di fabbrica, riavvio in modalità normale, sintonizzazione dell’antenna, ecc. Tuttavia, gli utenti spesso devono compiere tali azioni regolarmente. Se il ricevitore Tricolor emette ripetutamente un errore “0” (rilevante in caso di connessione errata), è necessario l’aiuto di uno specialista per risolvere il problema.

Modo radicale per eliminare l’errore “0”: reset completo

Se tutti i motivi precedenti sono stati verificati e respinti, è rimasta solo una cosa: ripristinare tutte le impostazioni del ricevitore alle impostazioni di fabbrica. In questo caso, il ricevitore diventa “zero”, come dopo l’acquisto. Quanto segue viene rimosso:

  • impostazioni utente;
  • canali configurati;
  • tutti i “bug” raccolti dal ricevitore durante il suo funzionamento.

Il processo di ripristino è diverso per i vecchi e nuovi ricevitori tricolore. Innanzitutto, scopriamo come ripristinare le impostazioni iniziali su ricevitori più moderni:

  1. Vai al menu del ricevitore, quindi vai alla sezione “Impostazioni”.
  2. Immettere la password per accedere alle impostazioni. Il codice predefinito è 0000.
  3. Seleziona “Impostazioni di fabbrica” ​​(potrebbe essere chiamato “di base”) e fai clic su “Ripristina impostazioni”.
  4. Conferma con il pulsante “Sì” di essere a conoscenza di tutte le conseguenze del reset e riavvia il TV box in modo che tutte le modifiche vengano applicate.

Cosa fare con i vecchi modelli:

  1. Apri il menu e vai alla sezione “Informazioni sul ricevitore” (situata sulla piastra superiore).
  2. Trova il suggerimento “Ripristina impostazioni” nell’elenco delle possibili azioni visualizzate nella pagina e seleziona l’opzione desiderata.Ripristina
  3. Fare clic sul pulsante “Sì” per confermare la decisione di reimpostare.
  4. Attendi il riavvio del dispositivo.

Dopo il ripristino, è necessario riconfigurare completamente il ricevitore, ma non è così difficile, tutte le richieste appariranno sullo schermo della TV. Cosa bisogna fare di nuovo:

  • Seleziona le opzioni standard. Tra questi, la lingua, il fuso orario, l’area di trasmissione, il nome dell’operatore satellitare, la data e l’ora correnti.
  • Avvia la ricerca automatica dei canali. Solitamente il sistema trova autonomamente i canali TV inclusi nel pacchetto Tricolore a pagamento. La cosa principale è non dimenticare di salvare le modifiche e i risultati della ricerca.

Molti ricevitori iniziano a funzionare normalmente dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica, indipendentemente dalla causa dell’errore (se era nel dispositivo stesso).

Errore “0” su modelli diversi

Le caratteristiche dell’errore “0” su diversi modelli di ricevitori Tricolor sono presentate nella tabella.

Modello ricevitoreSfumature
8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304Attrezzatura tecnica obsoleta, che difficilmente tornerà in servizio. Su questi modelli, l’errore appare più spesso.
9305, 8305, 9303, 8306, 6301, 8308, 8307Anche dispositivi considerati obsoleti. Ma possono ricominciare a funzionare con successo, anche se in rari casi.
E212, U210, B212, U210Ci, B211, U510, B210, E501I ricevitori di questi modelli sono già fuori produzione, ma le loro prestazioni possono essere ripristinate senza alcun problema.
B528, B520, B521, B527, B522, B532, B531, B5311, B533, B534, B5310, E521L, A230Apparecchiature di ultima generazione, i malfunzionamenti vengono spesso eliminati facilmente e dall’utente stesso.

A volte l’errore “0” sul ricevitore Tricolor significa che il dispositivo è obsoleto e non supporta il formato di riproduzione del canale corrente. Ciò è dovuto allo sviluppo della televisione e al passaggio a una migliore trasmissione delle immagini. Cosa fare in questo caso:

  1. Per verificare il tuo modello, contatta l’ufficio del fornitore.
  2. Se il ricevitore è davvero obsoleto, nell’ambito del programma preferenziale per la sostituzione dei vecchi ricevitori con quelli nuovi, lo scambieranno gratuitamente.

Se trovi il tuo ricevitore nell’elenco di “obsoleto”, prova ad accenderlo sul primo canale russo e non spegnerlo per almeno 72 ore. Durante questo periodo, il software potrebbe ancora ricevere codici di attivazione dai satelliti e riprendere la trasmissione. Se no, solo uno scambio.

Contattare il supporto tecnico

Se nessuno dei metodi di cui sopra ha aiutato, non resta che contattare il servizio di supporto Tricolor o un rivenditore certificato e chiamare la procedura guidata, in modo che il problema venga risolto da specialisti. Puoi farlo subito senza aspettare che trascorrano otto ore.

La normalizzazione del dispositivo e la ripresa della visione TV viene effettuata dall’azienda a titolo gratuito.

In Tricolor, puoi contattare l’assistenza clienti tramite:

  • Telefono. Chiama il numero – 8 800 500-01-23 (numero verde);
  • Account personale sul sito. Vai alla sezione “Aiuto in linea”, dove puoi scegliere il modo più conveniente per contattare uno specialista:
    • tramite modulo web
    • skype;
    • chiamata in linea;
    • social network: Facebook, VK, Odnoklassniki;
    • tramite messenger: Viber (tricolore pubblico), WhatsApp e Telegram – al numero +79111010123 ;
    • puoi anche porre una domanda al robot (questo velocizzerà la soluzione se il problema è facilmente formulabile) e inviare un modulo di richiesta al supporto tecnico con una descrizione dettagliata del malfunzionamento.Centro assistenza tricolore

Puoi anche porre la tua domanda sull’errore “0” su Tricolor TV qui – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. Questo forum è per utenti avanzati. Affinché in futuro non abbiate problemi a guardare la TV da Tricolor, cercate di non lasciare il ricevitore senza alimentazione per molto tempo, aggiornate il software e il modulo per tempo, pagate la quota di abbonamento in modo tempestivo, ecc. Quindi voi ridurre al minimo le possibilità di errore “0”.

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