Perché non mostra Tricolor TV, risolvendo possibili problemi

Gli utenti di Tricolor TV di tanto in tanto incontrano problemi nella trasmissione della televisione satellitare. Succedono sempre inaspettatamente e causano grandi disagi. In questo articolo, discuteremo le cause degli arresti anomali, i problemi più comuni e come risolverli.

Possibili ragioni

Ci sono molte ragioni per possibili problemi, dal momento che la televisione satellitare è un sistema complesso. Ma tutti possono essere divisi in due gruppi:

  • Esterno – non direttamente correlato al dispositivo Tricolor, ma solo che lo interessa.
  • Interno : direttamente correlato al dispositivo stesso, guasti tecnici, impostazioni errate, ecc.

Non mostra il tricolore

Per motivi “laterali”, sullo schermo appare spesso l’errore 29.

I fattori esterni includono:

  • Tempo atmosferico. Le interruzioni possono verificarsi in caso di forte vento, nuvolosità, pioggia o neve fuori dalla finestra. E anche per le loro conseguenze:
    • deformazione dell’antenna sotto la pressione della caduta di ghiaccio;
    • neve che si attacca all’antenna o al sensore;
    • spostamento dell’antenna dal vento, ecc.
  • prevenzione delle trasmissioni. Si tratta di lavori tecnici speciali che richiedono lo spegnimento del segnale. Qualche giorno prima del giorno X compare un avviso a riguardo sul sito Tricolor e sul canale informativo. Se non sei stato informato di nulla, contatta l’assistenza, ti diranno la durata della manutenzione. Se il consulente risponde che non è attualmente in corso alcuna manutenzione preventiva, è necessario ricercare la causa del guasto.
  • Il segnale è bloccato da un ostacolo/non raggiunge l’antenna. Vale la pena considerare questa opzione se non usi la TV da molto tempo (fino a sei mesi). Durante questo periodo, gli alberi potrebbero crescere lungo il percorso del segnale o potrebbero essere costruite nuove strutture. Per verificarlo, esci all’aperto alle 13:00 e traccia una linea dal tuo piatto al sole. Non dovrebbero esserci ostacoli. Se lo è, deve essere rimosso o l’antenna deve essere installata altrove.

Quali sono le ragioni interne?

  • Cavo danneggiato/allentato. Verificarne l’integrità, l’assenza di bave, rotture, ecc. Verificare inoltre la qualità dei collegamenti dei cavi e la presenza di danni ai connettori. Se il cavo è allentato, ripararlo, se è danneggiato, sostituirlo.
  • Antenna spostata. La situazione potrebbe cambiare a causa del maltempo. Controlla i supporti dell’antenna – se trovi che sono allentati, regola di nuovo la parabola (come hai fatto durante la configurazione iniziale) e fissala.
  • Alimentazione difettosa. Se il ricevitore non mostra segni di vita, lo schermo (visualizzazione delle informazioni) non si accende o lampeggia e si sente un clic dall’interno della custodia, molto probabilmente si trova nel blocco. Solo la sostituzione di una parte o l’acquisto di un nuovo ricevitore aiuterà, se altre schede sono danneggiate.
  • Errori software. Il tuo caso è se tutte le icone sullo schermo del ricevitore sono accese. Questo di solito si verifica a causa di un’interruzione di corrente o di un aggiornamento errato/interrotto. Soluzione: spegnere e riaccendere il ricevitore, aggiornare il software.
  • Modifica del prezzo del pacchetto base. Forse il costo del pacchetto televisivo è aumentato, ma non eri informato delle informazioni / te le sei perse e hai reintegrato il saldo dell’importo del vecchio prezzo. Chiarire la domanda sul sito Web o chiamando la hotline. In tal caso, inserire l’importo mancante.
  • Convertitore difettoso. Questo è un dispositivo che riceve un segnale dagli specchi dell’antenna. È quasi impossibile vederne la rottura ad occhio nudo. L’unico modo per scoprire se era il caso è sostituirlo con uno nuovo. Pertanto, lascialo alla fine: prima prova a diagnosticare altri malfunzionamenti.

Nella maggior parte dei casi, i problemi interni possono essere risolti in modo indipendente, senza l’aiuto di specialisti. Ma a volte possono sorgere situazioni che richiedono il loro intervento.

Diagnostica e azioni per vari errori

Per risolvere un problema, è necessario diagnosticarlo. In questa sezione parleremo dei sintomi di vari malfunzionamenti del Tricolore e di come risolverli.

Nessun segnale

Il messaggio “nessun segnale” significa che il ricevitore non può ricevere un segnale dal satellite. Se viene visualizzato su tutti i canali e non mostra nemmeno il canale delle informazioni, il livello del segnale satellitare è insufficiente o si è verificato un problema con l’apparecchiatura ricevente.
Nessun segnale tricoloreCosa fare:

  1. Se il ricevitore client viene utilizzato insieme al ricevitore server, assicurarsi che il cavo di collegamento dell’antenna sia collegato saldamente al connettore LNB IN o ai connettori LNB1 IN e LNB2 IN.
  2. Verificare l’integrità del cavo dell’antenna su tutta la sua lunghezza, anche all’esterno (soprattutto nella zona dell’antenna e agli angoli dell’edificio): non devono esserci danni o attorcigliamenti.

Se nessuno dei motivi di cui sopra è individuato:

  1. Assicurati che la versione del software del dispositivo ricevente sia aggiornata.
  2. Osservare la potenza e la qualità del segnale satellitare per 2-3 minuti. Il valore deve rimanere costante. In caso di cambiamenti improvvisi, regolare l’antenna (ruotare lentamente di 1 cm e mantenere ciascuna posizione per 3-5 secondi).
  3. Se possibile, testare il ricevitore con un’antenna diversa.

L’elenco dei canali è vuoto

Se il ricevitore non trova o non cerca affatto i canali, è possibile che tu stia installando l’antenna in una nuova posizione o installando un nuovo kit: in questi casi, è necessario regolare la posizione della parabola. Quando l’antenna è già stata sintonizzata e i canali sono stati visualizzati in precedenza, scompaiono più spesso dopo aver eseguito il flashing del software. In questo caso, ripristinare prima le impostazioni alle impostazioni di fabbrica (istruzioni di seguito) e aggiornare l’elenco dei canali TV. La procedura è diversa per i diversi modelli di ricevitore. Istruzioni per GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

  1. Premere il pulsante “Menu” sul telecomando e selezionare “Applicazioni”.Menu nell'applicazione
  2. Vai alla sezione Configurazione guidata.Installazione guidata
  3. Seleziona una lingua e fai clic su Avanti. Nella pagina successiva, imposta l’ora e il fuso orario, quindi fai clic su “Cerca”.Impostazione della data e dell'ora
  4. Nella riga “Operatore”, seleziona “TV Tricolore”. Se necessario, modificare le impostazioni dell’antenna necessarie (si consiglia di lasciare l’impostazione predefinita). Quindi fare clic su “Continua”.Scelta di TV tricolore
  5. Scegli la regione che fa per te. Se si seleziona l’opzione “Principale”, solo il canale info verrà salvato nell’elenco dei canali TV.Canale informativo
  6. Attendi il completamento della ricerca e fai clic su Salva.Salvataggio delle impostazioni del tricolore

Istruzioni per ricevitori con modulo CI+:

  1. Dal menu portarsi nella sezione “Impostazioni sorgente segnale (antenna)” e selezionare la voce “Impostazioni manuali”.
  2. Prima di avviare la ricerca di un canale, accertarsi che siano impostati i seguenti parametri di ricerca manuale (se necessario inserirli da soli):
    • satellite – Eutelsat 36E;
    • “Ricerca in rete” – attivata;
    • frequenza (transponder) – 12226;
    • velocità – 27500.
  3. Inizia la ricerca e segui le istruzioni sullo schermo del televisore. Durante la ricerca, il televisore mostra il suo andamento e le informazioni sui canali trovati.
  4. Al termine, confermare il salvataggio dell’elenco dei canali.

Istruzioni per HD 9303 e HD 9305:

  1. Seleziona la sezione “Cerca canali” nel menu.Manuale per HD 9303 e HD 9305
  2. Selezionare una regione di trasmissione dall’elenco.Istruzioni per HD 9303 e HD 9305, passaggio 2
  3. Attendi il termine della ricerca e clicca su “Sì”, confermando il salvataggio dei canali TV trovati.Istruzioni per HD 9303 e HD 9305, passaggio 3

Se i canali non vengono trovati, controllare il software e aggiornarlo all’ultima versione. Se non funziona, dovrai sostituire la scheda madre.

Mostra solo il canale informativo

Forse il dispositivo non è registrato e/o non attivato, il periodo per il servizio erogato non è stato pagato o la smart card non è installata correttamente. Inoltre, il sistema operativo del ricevitore potrebbe essere obsoleto o il set-top box potrebbe essere semplicemente surriscaldato. Cosa fare se solo il canale info mostra:

  1. Verificare se il periodo di mantenimento è stato pagato. Ricarica il tuo account se necessario.
  2. Spegnere il set-top box e scollegarlo dalla rete. Lascialo così per mezz’ora.
  3. Ispezionare il cavo dal ricevitore al televisore.
  4. Rimuovere la smart card, ispezionarla per verificare che non sia danneggiata e pulire i contatti del chip. Controlla la data di emissione: la maggior parte delle carte è valida per 3 anni e quindi deve essere sostituita.
  5. Installa il chip nello slot, attiva il ricevitore.
  6. Aggiornare il codice di attivazione e il codice del sistema operativo (aprire il canale 333, attendere la notifica dell’installazione dell’ultima versione software, confermare l’operazione).

Errore 2: problemi con il riconoscimento delle smart card

Per decodificare il segnale, Tricolor utilizza uno speciale identificatore (smart card) inserito nel ricevitore. Ma se c’è un problema hardware o software, il chip di rilevamento manca dal ricevitore, danneggiato o installato in modo errato, si verifica l’errore 2.
Come rimuovere l’arresto anomalo:
  1. Spegnere il ricevitore.
  2. Assicurati che la scheda sia installata correttamente, con il chip rivolto verso l’alto.
  3. Pulisci la presa del chip del ricevitore dalla polvere.
  4. Riavvia tutti i dispositivi.
  5. Installa nuovo software.
Potrebbe verificarsi un errore a causa di danni meccanici alla scheda o al ricevitore, nel qual caso contattare il centro di assistenza.

Errore 1

Questo errore significa che il problema nel ricevitore è la situazione più spiacevole. In questo caso, anche se si vuole davvero risparmiare, è meglio non effettuare riparazioni da soli. Il destinatario richiede un intervento professionale. L’unica cosa che puoi provare tu stesso è riportare il ricevitore alle impostazioni di fabbrica.

Se la garanzia della tua attrezzatura non è scaduta, hai diritto a un ricevitore sostitutivo o alla riparazione gratuita.

Nessun suono in TV

Se non c’è suono su alcuni canali o scompare periodicamente, controllare la tenuta dei contatti dei connettori nei punti di connessione. Se i connettori sono ok:

  1. Assicurati che la traccia audio sia impostata correttamente. In caso contrario, modificare il formato. Per fare ciò, premere il tasto verde F2 sul telecomando e selezionare la modalità audio (“Russian AC3” o “Russian”).
  2. Se viene selezionato il formato corretto, scollegare il ricevitore e ricollegarlo. Se non viene visualizzato alcun suono, ripristinare le impostazioni.

Non vengono visualizzati i canali HD

Se i canali HD non vengono visualizzati sulla TV tricolore e si sta collegando una parabola satellitare per la prima volta, è necessario verificare se la TV e/o il ricevitore supportano un’elevata qualità dell’immagine. Se sei un cliente esperto, vale la pena controllare il pagamento per il pacchetto di canali HD.
Verifica dello stato nel tuo account personale Tricolor

Il ricevitore potrebbe non supportare i canali HD. In questo caso, si consiglia di scegliere un piano tariffario diverso o di acquistare un modello di ricevitore diverso.

Errore 0

Un messaggio come “Errore 0” quando si guarda la TV da Tricolor potrebbe indicare che il dispositivo ha problemi a ricevere un segnale satellitare.

Il problema si verifica anche a causa di:
  • Intemperie o danni all’antenna.
  • Smart card inserita in modo errato.
  • Abbonamento non pagato.
  • Aggiornamento software non eseguito in tempo.
  • Sovraccarichi del ricevitore: il motivo è l’usura dell’apparecchiatura o uno sbalzo di tensione.

Azioni consigliate:

  1. Scollegare il ricevitore dalla presa per 5 secondi, quindi ricollegarlo.
  2. Controllare il livello e la qualità del segnale satellitare – se sono inferiori a quanto raccomandato, regolare l’antenna.
  3. Controllare i collegamenti dei cavi.
  4. Se possibile, utilizzare un multimetro per testare l’alimentazione del ricevitore (sostituire se necessario).
  5. Collega il ricevitore a Internet e invia la chiave di attivazione tramite l’applicazione “Il mio account” nel menu del dispositivo (l’immagine dovrebbe apparire entro 10 minuti).

Nessun accesso

Se il ricevitore non riesce a decifrare il segnale, viene visualizzato un messaggio di accesso negato. Questo è l’errore 3. Si verifica quando il ricevitore non può visualizzare l’immagine sullo schermo a causa di una codifica errata. Il motivo è il seguente:
  • Funzionamento errato del dispositivo.
  • Codici di script mancanti.
  • Smart card danneggiata.
Prima di tutto, controlla lo stato di salute della smart card. Se tutto va bene con lei, procedi come segue:
  1. Riavvia il ricevitore o scollegalo per alcuni minuti.
  2. Aggiorna i codici di attivazione. Questo può essere fatto tramite l’account personale di Tricolor – https://lk.tricolor.tv/, nella sezione “I miei servizi”. Fare clic su “Ripeti comandi di attivazione”, quindi riavviare il ricevitore, attivare il canale “Movie Show” e lasciare acceso il dispositivo per un massimo di 8 ore (a volte sono sufficienti 15 minuti).Aggiornamento codici di attivazione

canale criptato

Un messaggio come “canale crittografato” quando si guarda la TV da Tricolor potrebbe indicare che il pacchetto di abbonamento dei canali non è stato attivato o che il ricevitore non ha ricevuto le chiavi di attivazione. Nel primo caso, questo è l’errore 10, nel secondo – 9. Azioni consigliate (se una non aiuta, vai a quella successiva):

  1. Scollegare il ricevitore dalla rete per 5 secondi e ricollegarlo.
  2. Assicurati che l’abbonamento al pacchetto canale sia a pagamento e attivo. Se necessario, paga una quota di abbonamento, puoi farlo tramite Sberbank Online, portafogli elettronici, bancomat, casse bancarie, ecc.
  3. Controllare la potenza e la qualità del segnale satellitare.
  4. Rimuovere la smart card dal ricevitore e reinserirla. Assicurati che l’identificatore sia visualizzato nel menu: “Sistema” – “Account personali” – “ID Smart Card”. In caso contrario, scollegare il ricevitore per alcuni minuti, quindi ricollegarlo e controllare l’ID.
  5. Ripetere le chiavi di attivazione.
  6. Commutare il ricevitore su uno dei canali crittografati del pacchetto attivo, lasciarlo acceso per un massimo di 8 ore.

Errore 6: problemi di licenza o segnale

L’errore 6 è solitamente causato da hardware non registrato e software (piratato) non autorizzato. Ma anche solo gli utenti che vivono in abitazioni private, così come le persone che non usano il ricevitore da molto tempo (da una settimana), devono affrontare il problema.
Il primo passo è riavviare il dispositivo. Se ciò non ha aiutato:
  1. Si prega di aggiornare il software.
  2. Confermare i dati tramite la sezione omonima del sito ufficiale Tricolor.Selezione della sezione desiderata

In caso di problemi con Internet, potrebbe verificarsi l’errore 64.

Cosa fare se solo alcuni canali non vengono visualizzati?

Quando solo alcuni canali non vengono mostrati, è possibile che non ci siano costi aggiuntivi per loro (se sono inclusi in un abbonamento aggiuntivo). Inoltre, il problema potrebbe risiedere in una scheda di accesso inattivata o nella sua assenza nel ricevitore (errore 7). Controllare questi fattori ed eliminarli.

Come ripristinare la visualizzazione in questo momento?

Il ripristino dell’immagine satellitare potrebbe richiedere del tempo. Ma puoi continuare a navigare in questo momento. Ci sono diverse opzioni tra cui scegliere:

  • Vai su kino.tricolor.tv. Lì devi accedere con i tuoi dati e tutti i canali pagati in abbonamento saranno disponibili per te.
  • Installa l’applicazione Tricolore Cinema e TV. Puoi farlo sul tuo dispositivo mobile o Smart TV. Usa i dati del tuo account personale come login e password o accedi utilizzando il tuo numero di cellulare. Link per il download:
    • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1;
    • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916;
    • AppGallery – https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C101752341?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C101752341.
  • Collegare il ricevitore a Internet. Se può essere fatto sul tuo dispositivo ricevente. Quindi lo show televisivo passerà attraverso il World Wide Web, aggirando altri malfunzionamenti.

Cosa fare se i canali non vengono ripristinati?

Se nulla ha aiutato, c’è solo un’opzione per una soluzione indipendente al problema: ripristinare Tricolor alle impostazioni di fabbrica. Il processo è diverso su vecchi e nuovi modelli. Reset su vecchi ricevitori:

  1. Apri il menu.
  2. Trova la scheda “Informazioni sul ricevitore”.
  3. Seleziona l’opzione Ripristina impostazioni.Ripristina
  4. Fare clic sul pulsante “Sì” per confermare la decisione e attendere il riavvio del dispositivo.

Come ripristinare su un nuovo ricevitore:

  1. Attraverso il menu, vai alla sezione “Impostazioni”.
  2. Inserisci la tua password personale, o standard (se non modificata) – 0000.
  3. Nell’elenco, selezionare la riga “Impostazioni di fabbrica” ​​e premere il pulsante rosso sul telecomando.
  4. Sullo schermo apparirà un messaggio di testo di avviso. Fare nuovamente clic sul pulsante rosso sul telecomando.

Istruzioni per il ripristino del video: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Se il problema non viene risolto dopo il ripristino, lasciare questo compito agli specialisti. Puoi contattare l’assistenza in diversi modi:

  • Chiamare la hotline 8 800 500-01-23 .
  • Scrivi all’operatore nella chat online del sito – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
  • Invia un’e-mail alla posta – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.

Domande popolari degli utenti di Tricolor TV

Ci sono una serie di punti riguardanti le prestazioni di Tricolor e dei suoi canali, che spesso interessano gli utenti. Le query popolari includono:

  • Perché i canali non vengono mostrati dopo il pagamento? In caso di ritardo, la trasmissione televisiva potrebbe non essere ripristinata immediatamente, ma entro 8 ore. Ciò è particolarmente vero per il pacchetto “Single”.
  • Perché non mostrano canali gratuiti/tutti russi? Le cause più comuni sono malfunzionamento dell’hardware e funzionamento errato della smart card, guasto del ricevitore, software obsoleto, ghiaccio sulla superficie dell’antenna, posizione errata della parabola o lavori di manutenzione presso il provider.
  • Perché il canale “Cinema sovietico” non viene trasmesso? Se hai un vecchio ricevitore e non lo aggiorni da più di un anno, fallo, poiché il canale è apparso nei pacchetti Tricolor non molto tempo fa. Se il ricevitore non ha ancora un anno e non si dispone di questo canale, contattare la hotline.
  • Perché non mostra i canali sportivi? Non molto tempo fa Tricolor ha smesso di trasmettere una serie di canali televisivi sportivi, e non solo. Tra questi ci sono AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, MATCH PREMIER, ecc. Per chiarimenti su un canale specifico, chiama la hotline.
  • Quali canali tricolore mostrano gli anime? I contenuti di questo genere possono essere trovati sui canali “2X2” e “Teen-TV”.
  • Su quale canale viene mostrato “Matchmakers”? Vengono spesso mostrati su Dom Kino e gli utenti di Tricolor TV possono anche collegare un canale separato chiamato Matchmakers, dove puoi guardare le tue serie preferite a qualsiasi ora del giorno e della notte.

Conoscendo le caratteristiche degli errori più comuni di Tricolor TV, puoi riportare in “vita” in modo indipendente l’attrezzatura del provider. La cosa principale è diagnosticare correttamente il problema. Tuttavia, se i metodi semplici per risolvere i problemi non danno risultati, è necessario contattare il supporto tecnico.

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