Pourquoi ne montre pas Tricolor TV, résolvant les problèmes possibles

Les utilisateurs de Tricolor TV rencontrent parfois des problèmes lors de la diffusion de la télévision par satellite. Ils se produisent toujours de manière inattendue et causent de gros désagréments. Dans cet article, nous discuterons des causes des plantages, des problèmes les plus courants et de la manière de les résoudre.

Raisons possibles

Les problèmes possibles peuvent avoir de nombreuses raisons, car la télévision par satellite est un système complexe. Mais tous peuvent être divisés en deux groupes:

  • Externe – pas directement lié à l’appareil Tricolor, mais ne l’affectant que.
  • Interne – directement lié à l’appareil lui-même, aux pannes techniques, aux paramètres incorrects, etc.

Ne montre pas le tricolore

Pour des raisons « secondaires », l’erreur 29 apparaît souvent à l’écran.

Les facteurs externes comprennent :

  • Temps. Des interruptions peuvent se produire en cas de vent fort, de nébulosité, de pluie ou de neige à l’extérieur de la fenêtre. Et aussi à cause de leurs conséquences :
    • déformation de l’antenne sous la pression de la glace qui tombe;
    • neige collée à l’antenne ou au capteur ;
    • déplacement de l’antenne par le vent, etc.
  • prévention de diffusion. Il s’agit de travaux techniques particuliers qui nécessitent l’arrêt du signal. Un avertissement à leur sujet apparaît sur le site Tricolor et le canal d’information quelques jours avant le jour X. Si vous n’avez été informé de rien, contactez le support, ils vous indiqueront la durée de la maintenance. Si le consultant répond qu’aucune maintenance préventive n’est en cours, il convient de rechercher la cause de la panne.
  • Le signal est bloqué par un obstacle/n’atteint pas l’antenne. Cela vaut la peine d’envisager cette option si vous n’avez pas utilisé le téléviseur pendant une longue période (jusqu’à six mois). Pendant ce temps, des arbres pourraient pousser le long du trajet du signal ou de nouvelles structures pourraient être construites. Pour tester cela, sortez à 13h00 et tracez une ligne entre votre assiette et le soleil. Il ne devrait y avoir aucun obstacle. Si c’est le cas, elle doit être retirée ou l’antenne doit être installée ailleurs.

Quelles sont les raisons internes ?

  • Câble endommagé/desserré. Inspectez-le pour son intégrité, pas de bavures, de ruptures, etc. Vérifiez également la qualité des connexions des câbles et la présence de dommages sur les connecteurs. Si le câble est desserré, réparez-le, s’il est endommagé, remplacez-le.
  • Antenne déplacée. La situation peut changer en raison des intempéries. Vérifiez les supports d’antenne – si vous trouvez qu’ils sont desserrés, ajustez à nouveau la parabole (comme vous l’avez fait lors de la configuration initiale) et fixez-la.
  • Alimentation défectueuse. Si le récepteur ne montre aucun signe de vie, l’écran (affichage des informations) ne s’allume pas ou ne clignote pas, et un clic se fait entendre de l’intérieur du boîtier – il se trouve probablement dans le bloc. Seul le remplacement d’une pièce ou l’achat d’un nouveau récepteur aidera – si d’autres cartes sont endommagées.
  • Défaillances logicielles. Votre cas est si toutes les icônes sur l’écran du récepteur sont allumées. Cela se produit généralement à la suite d’une panne de courant ou d’une mise à jour incorrecte/interrompue. Solution – éteignez et rallumez le récepteur, mettez à jour le logiciel.
  • Modification du prix du forfait de base. Peut-être que le coût du forfait télévision a augmenté, mais vous n’avez pas été informé de l’information / vous l’avez manquée et avez reconstitué le solde du montant de l’ancien prix. Clarifiez la question sur le site Web ou en appelant la hotline. Si tel est le cas, inscrivez le montant manquant.
  • Convertisseur défectueux. Il s’agit d’un appareil qui reçoit un signal des miroirs d’antenne. Il est presque impossible de voir sa panne à l’œil nu. Le seul moyen de savoir si c’était le cas est de le remplacer par un neuf. Par conséquent, laissez-le à la fin – essayez d’abord de diagnostiquer d’autres dysfonctionnements.

Dans la plupart des cas, les problèmes internes peuvent être résolus indépendamment, sans l’aide de spécialistes. Mais parfois, des situations peuvent survenir qui nécessitent leur intervention.

Diagnostics et actions pour diverses erreurs

Pour résoudre un problème, vous devez le diagnostiquer. Dans cette section, nous parlerons des symptômes de divers dysfonctionnements de Tricolor et de la manière de les résoudre.

Pas de signal

Le message “pas de signal” signifie que votre récepteur ne peut pas recevoir de signal du satellite. S’il s’affiche sur toutes les chaînes et n’affiche même pas la chaîne d’informations, le niveau du signal satellite est insuffisant ou il y a un problème avec l’équipement de réception.
Pas de signal tricoloreQue faire:

  1. Si le récepteur client est utilisé avec le récepteur serveur, assurez-vous que le câble de connexion de l’antenne est correctement connecté au connecteur LNB IN ou aux connecteurs LNB1 IN et LNB2 IN.
  2. Vérifiez l’intégrité du câble d’antenne sur toute sa longueur, y compris à l’extérieur (notamment dans la zone de l’antenne et aux angles du bâtiment) : il ne doit y avoir aucun dommage ni torsion.

Si aucune des raisons ci-dessus n’est identifiée :

  1. Assurez-vous que la version du logiciel de l’appareil récepteur est à jour.
  2. Observez la force et la qualité du signal satellite pendant 2-3 minutes. La valeur doit rester constante. En cas de changements brusques, réglez l’antenne (tournez lentement de 1 cm et maintenez chaque position pendant 3 à 5 secondes).
  3. Si possible, testez le récepteur avec une autre antenne.

La liste des chaînes est vide

Si le récepteur ne trouve pas / ne recherche pas du tout de chaînes, vous installez peut-être l’antenne dans un nouvel endroit ou installez un nouveau kit – dans ces cas, vous devez ajuster la position de la parabole. Lorsque l’antenne a déjà été réglée et que les chaînes ont été affichées auparavant, elles disparaissent le plus souvent après avoir flashé le logiciel. Dans ce cas, réinitialisez d’abord les paramètres aux paramètres d’usine (instructions ci-dessous) et mettez à jour la liste des chaînes de télévision. La procédure est différente pour les différents modèles de récepteur. Instructions pour GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210 :

  1. Appuyez sur la touche “Menu” de la télécommande et sélectionnez “Applications”.Menu dans l'application
  2. Accédez à la section Assistant de configuration.Assistant de configuration
  3. Sélectionnez une langue et cliquez sur Suivant. Sur la page suivante, définissez l’heure et le fuseau horaire, puis cliquez sur “Rechercher”.Réglage de la date et de l'heure
  4. Dans la ligne “Opérateur”, sélectionnez “TV tricolore”. Si nécessaire, modifiez les paramètres d’antenne nécessaires (il est recommandé de laisser la valeur par défaut). Cliquez ensuite sur “Continuer”.Choix de téléviseur tricolore
  5. Choisissez la région qui vous convient. Si vous sélectionnez l’option « Principal », seule la chaîne d’information sera enregistrée dans la liste des chaînes de télévision.Chaîne d'informations
  6. Attendez que la recherche soit terminée et cliquez sur Enregistrer.Enregistrement des paramètres tricolores

Instructions pour les récepteurs avec module CI+ :

  1. Dans le menu, accédez à la section “Réglages de la source du signal (antenne)” et sélectionnez l’élément “Réglage manuel”.
  2. Avant de lancer une recherche de chaînes, assurez-vous que les paramètres de recherche manuelle suivants sont définis (entrez-les vous-même si nécessaire) :
    • satellite – Eutelsat 36E;
    • “Recherche de réseau” – activé ;
    • fréquence (transpondeur) – 12226;
    • vitesse – 27500.
  3. Commencez la recherche et suivez les instructions sur l’écran du téléviseur. Pendant la recherche, le téléviseur affiche sa progression et des informations sur les chaînes trouvées.
  4. Lorsque vous avez terminé, confirmez l’enregistrement de la liste des chaînes.

Instructions pour HD 9303 et HD 9305 :

  1. Sélectionnez la section “Rechercher des chaînes” dans le menu.Manuel pour HD 9303 et HD 9305
  2. Sélectionnez une région de diffusion dans la liste.Instructions pour HD 9303 et HD 9305, étape 2
  3. Attendez la fin de la recherche et cliquez sur “Oui”, confirmant l’enregistrement des chaînes de télévision trouvées.Instructions pour HD 9303 et HD 9305, étape 3

Si les chaînes ne sont pas trouvées, veuillez vérifier le logiciel et le mettre à jour avec la dernière version. Si cela ne fonctionne pas, vous devrez remplacer la carte mère.

Affiche uniquement le canal d’informations

Peut-être que l’appareil n’est pas enregistré et/ou n’est pas activé, la période pour le service fourni n’est pas payée ou la carte à puce n’est pas installée correctement. De plus, le système d’exploitation de votre récepteur peut être obsolète ou le décodeur peut simplement surchauffer. Que faire si seule la chaîne d’informations s’affiche :

  1. Vérifiez si la période de maintenance est payée. Rechargez votre compte si nécessaire.
  2. Éteignez le décodeur et débranchez-le du réseau. Laissez comme ça pendant une demi-heure.
  3. Inspectez le câble du récepteur au téléviseur.
  4. Retirez la carte à puce, vérifiez qu’elle n’est pas endommagée et essuyez les contacts de la puce. Vérifiez la date d’émission – la plupart des cartes sont valables 3 ans et doivent ensuite être remplacées.
  5. Installez la puce dans la fente, activez le récepteur.
  6. Mettez à jour le code d’activation et le code du système d’exploitation (ouvrez le canal 333, attendez la notification de l’installation de la dernière version du logiciel, confirmez l’opération).

Erreur 2 : problèmes de reconnaissance de carte à puce

Pour décoder le signal, Tricolor utilise un identifiant spécial (carte à puce) inséré dans le récepteur. Mais s’il y a un problème matériel ou logiciel, la puce de détection est absente du récepteur, endommagée ou mal installée, l’erreur 2 se produit.
Comment supprimer le plantage :
  1. Coupez l’alimentation du récepteur.
  2. Assurez-vous que la carte est correctement installée – puce vers le haut.
  3. Nettoyez la prise de la puce du récepteur de la poussière.
  4. Redémarrez tous les appareils.
  5. Installez un nouveau logiciel.
Une erreur peut se produire en raison de dommages mécaniques sur la carte ou le récepteur, auquel cas contactez le centre de service.

Erreur 1

Cette erreur signifie que le problème dans le récepteur est la situation la plus désagréable. Dans ce cas, même si vous voulez vraiment faire des économies, mieux vaut ne pas entreprendre les réparations par vous-même. Le récepteur nécessite une intervention professionnelle. La seule chose que vous pouvez essayer vous-même est de restaurer les paramètres d’usine du récepteur.

Si la garantie de votre équipement n’est pas expirée, vous avez droit à un récepteur de remplacement ou à sa réparation gratuite.

Pas de son à la télé

S’il n’y a pas de son sur certains canaux ou s’il disparaît périodiquement, vérifiez le serrage des contacts des connecteurs aux points de connexion. Si les connecteurs sont ok :

  1. Assurez-vous que la piste audio est correctement définie. Sinon, changez le format. Pour ce faire, appuyez sur la touche verte F2 de la télécommande et sélectionnez le mode sonore (“Russian AC3” ou “Russian”).
  2. Si le format correct est sélectionné, débranchez le récepteur et rebranchez-le. Si aucun son n’apparaît, réinitialisez les paramètres.

Ne pas afficher les chaînes HD

Si les chaînes HD ne s’affichent pas sur le téléviseur tricolore et que vous connectez une antenne parabolique pour la première fois, vous devez vérifier si votre téléviseur et/ou récepteur prend en charge une qualité d’image élevée. Si vous êtes un client chevronné, il vaut la peine de vérifier le paiement du bouquet de chaînes HD.
Vérification du statut dans votre compte personnel Tricolor

Le récepteur peut ne pas prendre en charge les chaînes HD. Dans ce cas, il est recommandé de choisir un autre plan tarifaire ou d’acheter un autre modèle de récepteur.

Erreur 0

Un message comme “Erreur 0” lorsque vous regardez la télévision depuis Tricolor peut indiquer que l’appareil a des problèmes pour recevoir un signal satellite.

Le problème se produit également en raison de :
  • Intempéries ou endommagement de l’antenne.
  • Carte à puce mal insérée.
  • Abonnement non payé.
  • Mise à jour logicielle non effectuée à temps.
  • Surcharges du récepteur – la raison en est l’usure de l’équipement ou une surtension.

Actions recommandées:

  1. Débranchez le récepteur de la prise pendant 5 secondes, puis rebranchez-le.
  2. Vérifiez le niveau et la qualité du signal satellite – s’ils sont inférieurs à ceux recommandés, réglez l’antenne.
  3. Vérifiez les connexions des câbles.
  4. Si possible, utilisez un multimètre pour tester l’alimentation du récepteur (remplacez si nécessaire).
  5. Connectez le récepteur à Internet et envoyez la clé d’activation via l’application “Mon compte” dans le menu de l’appareil (l’image doit apparaître dans les 10 minutes).

Pas d’accès

Si le récepteur ne parvient pas à déchiffrer le signal, un message d’accès refusé s’affiche. Il s’agit de l’erreur 3. Se produit lorsque le récepteur ne peut pas afficher l’image à l’écran en raison d’un codage incorrect. La raison en est la suivante:
  • Fonctionnement incorrect de l’appareil.
  • Codes de script manquants.
  • Carte à puce endommagée.
Tout d’abord, vérifiez l’état de santé de la carte à puce. Si tout va bien pour elle, procédez comme suit :
  1. Redémarrez le récepteur ou débranchez-le pendant quelques minutes.
  2. Mettre à jour les codes d’activation. Cela peut être fait via le compte personnel de Tricolor – https://lk.tricolor.tv/, dans la section “Mes services”. Cliquez sur “Répéter les commandes d’activation”, puis redémarrez le récepteur, activez la chaîne “Movie Show” et laissez l’appareil allumé jusqu’à 8 heures (parfois 15 minutes suffisent).Mise à jour des codes d'activation

chaîne cryptée

Un message comme “chaîne cryptée” lorsque vous regardez la télévision depuis Tricolor peut indiquer que le forfait d’abonnement des chaînes n’a pas été activé ou que le récepteur n’a pas reçu les clés d’activation. Dans le premier cas, il s’agit de l’erreur 10, dans le second – 9. Actions recommandées (si l’une n’aide pas, passez à la suivante):

  1. Débranchez le récepteur du secteur pendant 5 secondes et rebranchez-le.
  2. Assurez-vous que l’abonnement au bouquet de chaînes est payant et actif. Si nécessaire, payez des frais d’abonnement, vous pouvez le faire via Sberbank Online, des portefeuilles électroniques, des distributeurs automatiques de billets, des caisses bancaires, etc.
  3. Vérifiez la puissance et la qualité du signal satellite.
  4. Retirez la carte à puce du récepteur et réinsérez-la. Assurez-vous que l’identifiant est affiché dans le menu : “Système” – “Comptes personnels” – “ID carte à puce”. Si ce n’est pas le cas, débranchez le récepteur pendant quelques minutes, puis rebranchez-le et vérifiez l’ID.
  5. Répétez les touches d’activation.
  6. Basculez le récepteur sur l’une des chaînes cryptées du forfait actif, laissez-le allumé jusqu’à 8 heures.

Erreur 6 : Problèmes de licence ou de signal

L’erreur 6 est généralement causée par un matériel non enregistré et un logiciel non autorisé (piraté). Mais seuls les utilisateurs vivant dans des maisons privées, ainsi que les personnes qui n’ont pas utilisé le récepteur depuis longtemps (à partir d’une semaine), sont également confrontés au problème.
La première étape consiste à redémarrer l’appareil. Si cela n’a pas aidé :
  1. Veuillez mettre à jour votre logiciel.
  2. Confirmez les données via la section du même nom sur le site officiel de Tricolor.Sélection de la section souhaitée

Si vous rencontrez des problèmes avec Internet, l’erreur 64 peut se produire.

Que faire si seules certaines chaînes ne s’affichent pas ?

Lorsque seules certaines chaînes ne sont pas affichées, il se peut qu’elles ne soient pas facturées en supplément (si elles sont incluses dans un abonnement supplémentaire). Aussi, le problème peut résider dans une carte d’accès inactivée ou son absence dans le récepteur (erreur 7). Vérifiez ces facteurs et éliminez-les.

Comment restaurer le visionnage maintenant ?

La restauration de l’image satellite peut prendre un certain temps. Mais vous pouvez continuer à naviguer dès maintenant. Vous avez le choix entre plusieurs options :

  • Rendez-vous sur kino.tricolor.tv. Là, vous devez vous connecter avec vos données, et toutes les chaînes payantes par abonnement seront à votre disposition.
  • Installez l’application Tricolor Cinéma et TV. Vous pouvez le faire sur votre appareil mobile ou Smart TV. Utilisez les données personnelles de votre compte comme identifiant et mot de passe ou connectez-vous avec votre numéro de téléphone portable. Liens de téléchargement:
    • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1 ;
    • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916 ;
    • AppGallery – https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C101752341?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C101752341.
  • Connectez le récepteur à Internet. Si cela peut être fait sur votre appareil récepteur. Ensuite, l’émission de télévision passera par le World Wide Web, contournant davantage de dysfonctionnements.

Que faire si les chaînes ne sont pas restaurées ?

Si rien n’y fait, il n’y a qu’une seule option pour une solution indépendante au problème – réinitialiser Tricolor aux paramètres d’usine. Le processus est différent sur les anciens et les nouveaux modèles. Réinitialiser sur les anciens récepteurs :

  1. Ouvrez le menu.
  2. Recherchez l’onglet “À propos de Receiver”.
  3. Sélectionnez l’option Réinitialiser les paramètres.Réinitialiser
  4. Cliquez sur le bouton “Oui” pour confirmer la décision et attendez que l’appareil redémarre.

Comment réinitialiser sur un nouveau récepteur :

  1. Dans le menu, accédez à la section “Paramètres”.
  2. Entrez votre mot de passe personnel ou standard (s’il n’a pas été modifié) – 0000.
  3. Dans la liste, sélectionnez la ligne “Réglages d’usine” et appuyez sur le bouton rouge de la télécommande.
  4. Un message texte d’avertissement apparaîtra à l’écran. Cliquez à nouveau sur le bouton rouge de la télécommande.

Instruction vidéo de réinitialisation : https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Si le problème n’est pas résolu après la réinitialisation, laissez cette tâche à des spécialistes. Vous pouvez contacter l’assistance de plusieurs manières :

  • Appelez la hotline 8 800 500-01-23 .
  • Écrivez à l’opérateur dans le chat en ligne sur le site – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
  • Envoyez un e-mail au courrier – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.

Questions fréquentes des utilisateurs de Tricolor TV

Il existe un certain nombre de points concernant les performances de Tricolor et de ses canaux, qui intéressent souvent les utilisateurs. Les requêtes populaires incluent :

  • Pourquoi les chaînes ne s’affichent-elles pas après le paiement ? En cas de retard, la diffusion télévisée peut ne pas être rétablie immédiatement, mais dans les 8 heures. C’est notamment le cas du forfait “Single”.
  • Pourquoi ne diffusent-ils pas de chaînes gratuites/entièrement russes ? Les causes les plus courantes sont un dysfonctionnement matériel et un fonctionnement incorrect de la carte à puce, une panne du récepteur, un logiciel obsolète, de la glace sur la surface de l’antenne, une position incorrecte de la parabole ou des travaux de maintenance chez le fournisseur.
  • Pourquoi la chaîne “Cinéma soviétique” ne passe-t-elle pas ? Si vous avez un ancien récepteur et que vous ne l’avez pas mis à jour depuis plus d’un an, faites-le, car la chaîne est apparue dans les bouquets Tricolor il n’y a pas si longtemps. Si le récepteur n’a pas encore un an et que vous n’avez pas ce canal, contactez la hotline.
  • Pourquoi n’affiche-t-il pas les chaînes sportives ? Il n’y a pas si longtemps, Tricolor a cessé de diffuser un certain nombre de chaînes de télévision sportives, et pas seulement. Parmi eux figurent AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, MATCH PREMIER, etc. Pour des précisions sur une chaîne spécifique, appelez la hotline.
  • Quelles chaînes tricolores diffusent des anime ? Le contenu de ce genre peut être trouvé sur les chaînes “2X2” et “Teen-TV”.
  • Sur quelle chaîne “Matchmakers” est-il diffusé ? Ils sont souvent diffusés sur Dom Kino, et les utilisateurs de Tricolor TV peuvent également connecter une chaîne distincte appelée Matchmakers, où vous pouvez regarder votre série préférée à toute heure du jour ou de la nuit.

Connaissant les caractéristiques des erreurs les plus courantes de Tricolor TV, vous pouvez indépendamment remettre à “vie” l’équipement du fournisseur. L’essentiel est de diagnostiquer correctement le problème. Cependant, si des méthodes simples de résolution de problèmes n’apportent pas de résultats, vous devez contacter le support technique.

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